一、门禁软件最佳运行对计算机配置最低要求怎样?

CPU Celeron 400MHz 或 Pentium 133MHz 以上
内存 最低要求 128 MB [ 推荐 256MB 以上 ]
硬盘 100MB 以上的可用空间
显示器 800*600以上分辨率，建议1024x768 或更高分辨率的显示器
鼠标 键盘操作系统 可以安装在以下任一操作系统上：

Windows 2000， Windows XP， Windows 2003，windows7
如果是英文和繁体操作系统请选择相应语言的安装软件

苏州门禁安装公司建议用 Windows 7 操作系统。 7 系统是计算机用户中使用最为广泛的操作系统，其操作界面友好，系统功能强大而稳定，已经深爱计算机用户的信赖。目前市场上一般计算机的配置都远远高于门禁软件的最低要求，所以一般的台式机，笔记本都可以安装门禁软件。

二、TCP/IP 门禁控制器 通讯不上的故障勘察普通方法

首先了解以下几个问题对快速勘察故障有很大帮助：

是新装门禁就通讯不上，还是安装一段时间后，突然通讯不上？
客户的网管最近有没有对网络做相关的设置和限制？
需要携带哪些工具？

备用来替换测试用的门禁控制器
万用表
带网口的笔记本电脑
一个四口的小 HUB

第一章 小型局域网 （相同网段，结构比较简单的网络，处于同一路由器下）

控制器 Rx （ Link ）灯，如果常亮，标明线路基本是连通的，如果不亮，则可能是：

网线线路断了，
端子没有做好 线没有压到位，是虚的，
RJ45 网络端子在 HUB 或者控制器端没有插好，
HUB 没有供电
网线线序了，不是直联网线。

如果控制器 Rx （ Link ）灯常亮，表明接线大致没有问题，继续以下测试：

打开门禁管理软件，在【基本设置】 【控制器】界面，点击【搜索 。net 】

注意：【搜索 。net 】工具只能在小型局域网内使用，不支持中大型跨网段搜索。

如果点击 【搜索 。net 】 控制器的通讯指示灯没有反应，证明线路还是有问题。

有 Rx Tx 灯有闪烁，而软件搜索反馈界面没有显示相关控制器的信息，则可能该部电脑设置了防火墙，或者防火墙操作系统对网络设置了限制参数，请到【控制面板】中【防火墙】放开相应的限制（ XP 操作系统缺省安装后，防火墙是被开启的，请关闭），或者通知用户的网管，请他放开相应的网络限制。

如果可以搜索得到该控制器，而无法在【总控制台】通讯上，则可能是控制器 SN 序列号输入错误。

其他原因：

网卡是否是好的，网线是否是好的。端子是否接触良好。可以用电脑取代类比测试出来。

第二章 中大型网络（有跨网段设置）：

如果是跨网段的中大型局域网，不能通过选择【小型局域网】来自动傻瓜化地通讯，需要选择【中大型网络】选项，并设置相应的 IP 地址，和设置一台电脑的方法是一样的，不懂的可以寻求客户网管的帮助。

通讯不了的原因可能有：

客户的网络是不是有硬件防火墙做了相应的限制。
网段和 IP 的设置是否正确。
是否和别的电脑网卡或者控制器设置了相同的 IP ，造成了冲突。

我们设备使用的缺省的端口是 60000 ，客户的网络是否对该端口有限制，请客户网管放开这个端口的限制，或者告诉一个可用的端口号，在我们的软件中设置为该端口号。

备注：在小型网络中设置好了，再放到大型网络里用。如果通讯有问题，可以先拿到小型网络里来测试控制器本身是不是有问题，或者设置不对。

第三章 通过互联网联网的门禁系统

备注：在小型网络中设置好了，再放到互联网里用。如果通讯有问题，可以先拿到小型网络里来测试控制器本身是不是有问题，或者设置不对。

通讯不了的原因可能有：

是否申请了可用的虚拟域名，虚拟域名是否填写正确。
虚拟域名的提供商是否在这个时候，他的服务器是否正常（也许正在维护，过几个小时再试一试），
路由器的相关设置是否正确。

是否使用了我们推荐指定的型号的路由器（其他路由器可能功能支持不一样，或者设置方法不一样。我们的设置说明书是按我们推荐的型号编写的。）

三、TCP/IP 门禁控制器 通讯不上的故障勘察专业方法

第一章 在局域网内的调试检查

安装的设备 , 调试不通时

1、在软件中添加控制器 , 控制器的序列号一定要正确

2、通信方式选择 ” 小型局域网 ”

3、在【总控制台】 -> 对控制器 ” 实时监控 ”, 如果通信不上 , 则往下检查 ( 保持 ” 实时监控 ”)

4、去看控制器 , 查看控制器上灯亮或闪的情况 ,

5、在获取灯的工作情况后 , 先落实 CPU 正常闪烁 , Err 灯不亮

再落实接网线附近的绿色灯和橙色灯的情况 :
如果绿色灯不亮 , 则要查控制器到交换机上的线路是否连接正常 ( 线路问题 );
如果橙色灯没有闪烁 , 则要查线路 ( 这部分复杂 , 涉及硬件线路和系统 )
如果橙色有闪烁 , 则要查电脑 , 先将防火墙都关闭 ( 在 XP 系统 , 要关闭 windows 防火墙 ( 运行 : firewall。cpl ))— 主要是在系统问题上 , 如果还不行 , 就要用其他电脑试试了
注意 : 要打开 “Windows 防火墙 ” ，请单击 “ 开始 ” ，指向 “ 设置 ” ，然后依次单击 “ 控制面板 ” 、 “ 网络和 Internet 连接 ” ，然后单击 “Windows 防火墙 ” 。

经过上述操作 , 应能基本判断问题。

第二章 跨网段的调试检查

跨网段的调试关键是 ip 地址及相关网关的测试 ,

关键使用指令

ping –t 192。168。168。51

( 其中 192。168。168。51 为控制器设置的 IP 地址 , 在实际使用中进行更换 )

如果正常通信返回 , 一般的 time, 局域网不会过 2ms, 广域网不会过 30ms; 如果时间过长超过 50ms, 可能网络存在问题 ( 例如有网络病毒 )

如果 ping 控制器不通 , 那试试 ping 其他设备或电脑 ( 与控制器在同一网段内的 ) 能否通 。

如果 ping 其他设备可通的话 , 则要检查控制器的 ip 网关是否设置正确 ( 这需要网管的帮助 )

在 ping 通控制器后 , 软件还是不能通信 , 先查一下 ” 扩展功能 ” 中是否有 “ 启用 TCPIP”, 如果有打勾 , 则将勾去掉 。。 再查控制器 IP 及端口设置是否正确 。。 若还不行则要专门分析了 。

第三章 对于互联网门禁采用动态域名 , 则先获取域名的实际 IP

Ping –t wg3721.kmip.net

返回 : Reply from 121.35.236.233: bytes=32 time<1ms ttl=64<><1ms ttl=64<>

说明域名绑定的 IP 是 121.35.236.233

如果此绑定的 IP 与你路由器的上网时获取的广域网 IP 不一致时 , 说明动态域名解析存在问题 。 ( 这是另外的处理了 )

第四章 特殊问题的解决方法 , 也是专业处理方法

A、准备 ( 五样东西 )

笔记本电脑 两条网线 一个四口的小 HUB 12V 的电源 ( 用于给控制器供电 ) 一台 。NET 门禁控制器 ( 不设 IP 地址 )

B、先在公司 , 调试一切正常 ,

C、再到现场 , 将五样东西 , 连接起来 , 测试一切正常后 , 再往下测试 。 ( 如果自带的不能正常工作 , 则要查交流电源了 )

D、然后进行逐个更换调试 ( 换一样设备 , 测试一下 , 这样可以找到问题 )

— 注意将现场的控制器加入到管理软件中

1、先用自带笔记本换现场电脑
若通信可行 , 则查现场电脑系统

2、再用自带网线换电脑与交换机的网线
若通信可行 , 则现场网线有问题

3、再用自带 HUB 换现场的交换机
若通信可行 。 则现场交换可能存在特殊配置 , 需要客户网管进行配合处理

4、再用自带网线换 控制器与交换的网线
若通信可行 , 则现场网线有问题

5、再用自带 。12V 电源给现场的门禁控制器供电
若通信可行 , 则控制器的现场电源存在问题或安装位置有问题 , 细查

6、再用自带 。NET 门控制器换现场的门禁控制器
若通信可行 , 则现场控制器存在问题

至此 , 应能找到问题 。 如果不能 , 则从 C 项开始重查一遍 。

4、使用电插锁时，锁头不上去或者不下来的原因

电插锁锁头下不来的原因有以下几种：

操作员在门禁软件里将门设为常开状态。

开门按钮被卡住了，始终处于被按下的状态。

电压不够，或者没有电压（例如线路断了，或者电源坏了等）。

磁片距离锁头太远或者门没有关到位，磁片与锁头不是垂直对应，而是产生偏移，锁头感应不到。

电锁设置了延时，延时时间没有结束，锁头也是不会下来的。电插锁的延时可以设置为 0-9 秒，一般都不设置延时，及延时 0 秒。

电锁坏了。

电插锁锁头上不去的原因有以下几种：

操作员在门禁软件里将门设置为常闭状态了。

锁头可能被卡住了，例如：锁体里进了灰尘，或者机械设计工艺有缺陷卡壳了。（这个情况比较恶劣，不过一般不会出现，注意电锁不要装在地上，应该安装在门的顶部，不容易进灰，选择品牌口碑较好的电锁。）

5、门禁系统故障勘察常用方法和必备工具

常备工具

万用表

用途：测量电压是否正常，线路是否短路和断路。

备一套确实可用的备用设备：

485 和 TCP 通讯方式控制器各一套

ID 和 IC 读卡器各一个

ID 卡 IC 卡卡片各几张

电插锁一把 485 转换器一个

标准电源（ 12V 5A 以上）一个

用途：替换测试用

小一字螺丝刀

用途：拆下接线端子的线用，太大了不方便拆。

大力十字螺丝刀

用途：拆卸控制器板 机箱 电源等用。

笔记本电脑：

要求带串口或者带 USB 串口转换器，带网口。

用途：对比排除测试用，排除客户计算机本身的故障或者操作系统的问题。

网络集线器HUB：（两三条做好水晶头的直联网线）

搭建小局域网环境测试 TCP 控制器是否存在通讯问题。

试电笔：

电脑和控制器机箱是否有漏电。

交流电的火线位置。

120欧姆的终端电阻：

某些特殊场合提高 485 线路的抗干扰能力。

带几个就好了，不常用。

对讲机：

某些不同楼层，需要两个人配合观察故障和沟通用。非必备，可以用手机替代。

常用方法

软件测试法：

【检测】法：

首先启动管理软件 , 进入【总控制台】选中有故障的门 。 然后点击【检测】 , 软件运行信息会提示相关故障 , 那么就可以根据相关故障处理 。 例如 : 软件设置了一些高级设置类 。 比如在用户不知情况下设置了多卡开门 , 从而导致不能刷卡开门

【实时监控】法：【总控制台】中选中门进行【实时监控】

实时监控对应相应的刷卡指示灯方便查出刷卡不开门的故障。

对应通讯指示灯有助于查找通讯故障。

【搜索 。net 】法：【基本设置】中【控制器】中选中

有助于查找 TCP/IP 控制器的通讯故障

指示灯判断法：

CPU指示灯：

正常时， CPU 指示灯是闪烁的。如果常亮或者不亮，则有可能是电源不对，或者控制器芯片已经损坏，死机。

CARD指示灯法：

只要该控制器任何一个读卡器刷卡，传来卡号，该指示灯就会闪烁。如果刷卡后，指示灯没有反应则可能是：

读卡器到控制器的线路断了，或者数据线接错了接反了。

读卡器的输出格式不对。

读卡器坏了。

控制器的读卡器输入口烧了。

ERR故障指示灯：

正常是不亮的，如果闪烁或者常亮，则可能是：

控制器有芯片烧毁，内存紊乱需要格式化。或其他故障，请与厂家技术人员沟通和联系。

通讯指示灯：

485 控制器：

Rx 灯 表示控制器收到信号（包括正常信号和干扰信号）

Tx 灯 表示控制器发出信号。

TCP控制器：

Rx （ Link ）灯 常亮标示接线大致没有问题。（也有可能没有检测到已经存在的一些特殊问题，只能说基本正常。）

Tx 灯 闪烁 表示正在通讯。

替换法：

设备替换法：

用确信好的设备（平时测试过，经常用的设备）替换怀疑有故障的设备，看故障现象是否消失。

如果消失，则有可能设备坏了。但不能完全确定，因为，如果是某个环境或者因素引起的故障，未必会马上显示出来，或者过一段时间同样会伤害这个新的设备。

如果换下来的怀疑有问题的设备，单独检测没有问题，这可能是布线等环境的问题，应该积极地继续查找故障源，不要换了就认为万事大吉了。

笔记本电脑替换法：

可以判断是否是客户的电脑或者操作系统有问题，或者设置不对。

排除对比法：

如果有多台设备，而只有一台设备出现问题，如果不是该设备问题，就是一定有什么外部不同的地方引起了这个特殊性。

如果有多台设备出现相同的问题，则不太可能所有的设备都坏了，一定有一个相同的因素引起了所有的设备具备相同的故障特征，那么找到这个相同点就是找到故障源的关键。

如果怀疑一个设备存在问题，则先撤离他所有的外接设备，看是否还有问题，如果没有问题，则一定是外接的设备引起了这个故障，然后逐一加载各个外接的设备，并加载一个测试一下，看看是加载了什么引起了这个故障。如果撤离了所有的外部设备还有问题，则有可能和设备本身有关已经本身的因素有关，例如电源。

如果有一个系统有多台设备，担心相互的影响造成的故障原因，则考虑用二分法撤离所有的设备，这样有助于加快查找到故障的速度。例如：一个系统有 8 台控制器，可以考虑先断开后面的 4 台，然后再断开剩下 4 台的两台。